Agent d'Accueil H/F

IFAC

Les Maisons de quartier sont des structures de proximité, lieux ouverts sur leur territoire d'implantation. Elles accueillent et informent quotidiennement des habitants, fonctionnent en partenariat avec le secteur associatif et les services locaux. Elles constituent des espaces d'échange social et de convivialité pour les personnes amenées à les fréquenter.
La Maison de quartier des Sorbiers accueille plusieurs publics distincts :
- Un secteur famille
- Un accueil 11 - 14 ans
- Une Ludothèque
- L'accueil jeunesse Cité Jardins 15 - 25 ans

Missions de l'Agent d'accueil :

Le/la chargé(e) d'accueil a pour mission d'accueillir, de renseigner et d'orienter, physiquement et par téléphone, les habitants et partenaires. Il anime et contrôle l'accès au lieu. Il maitrise le programme d'activité, l'actualité et le fonctionnement de l'équipement. Il assure des tâches de secrétariat courantes, la communication des activités, l'inscription des usagers et les encaissements.

Accueil et orientation physique
- Informer, orienter les usagers dans les locaux, les diriger vers les membres de l'équipe et les salles d'activité adéquats,
- Accueillir les associations et intervenants,
- Rangement et décoration de l'accueil, mise à jour de l'affichage, des présentoirs, des informations,

Accueil et orientation téléphonique
- Gestion des appels téléphoniques,
- Orientation vers le bon interlocuteur,
- Prise de message.

Gestion administrative
- Soutien au responsable d'établissement dans le secrétariat
- Anticiper les besoins du service (fournitures de bureau .),
- Réaliser le traitement administratif des dossiers (courriers, mise en forme de documents),
- Organiser la réception, le traitement et la circulation de l'information et des documents,
- Assurer les inscriptions des usagers aux activités à partir du logiciel dédié,

Animation de l'accueil
- Aller au-devant des usagers entrant dans l'équipement et aux abords de la structure.
- Organiser et diffuser les informations.
- Inviter les usagers occasionnels et les non-usagers (notamment les passants) à entrer dans la Maison de quartier
- Proposer un accueil attractif et efficace, convivial et chaleureux.
- Recueillir les attentes et besoins des usagers.
- Participer à la communication et la valorisation des actions, à la vie de l'équipement.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la maison de quartier.
- Participer à l'animation de l'accueil informel, aux animations,
- Informer et valoriser les activités du centre lors des actions « hors les murs »,