Assistant Administratif en Charge du Service Après-Vente SAV à la Régie de Billetterie H/F

Paris Musées

La finalité du poste est :

- d'assurer le traitement des demandes liées au service après-vente et aux remboursements,
- de contribuer au suivi budgétaire et comptable de la régie,
- d'apporter un soutien opérationnel sur les aspects matériels et techniques.

Principales missions:

La personne responsable de ce poste est notamment chargée des activités suivantes en matière de :

1/ Service Après-Vente :

- Traiter les mails entrants du service après-vente : analyser les demandes, apporter des réponses rapides, claires et adaptées.
- Gérer les demandes de remboursement : vérification des conditions, validation et suivi jusqu'à clôture.
- Gérer les situations conflictuelles avec les clients avec diplomatie et sens du service public.
- Assurer la coordination entre les différentes directions de Paris Musées pour un traitement homogène et efficace des dossiers.

2/ Suivi budgétaire et comptable :

- Passer et suivre les commandes de consommables et matériels nécessaires au fonctionnement de la régie.
- Établir et suivre les factures (respect des délais, conformité des bons de commande, suivi des livraisons, traitement des litiges etc.).
- Participer à la gestion budgétaire de la régie, en lien avec la Cheffe du service.

3/ Soutien opérationnel :

- Assurer la maintenance de premier niveau du matériel de caisse (diagnostic de pannes, petites réparations).
- Gérer le parc informatique de la régie, en lien avec le service informatique, et en coordonner les interventions techniques
- Gérer les stocks de pièces de rechange (SPARE), et anticiper les besoins en matériel
- Mettre en oeuvre une politique de recyclage du matériel obsolète.