Knowledge Manager Responsable de la Gestion des Connaissances H/F TENEXA

Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?

Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au coeur des activités du Service Desk et du support de proximité.

Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l'accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien.

Vos principales responsabilités :

- Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution
- Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles
- Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l'outil interne de gestion des connaissances
- Contrôler la conformité et l'exploitabilité des procédures reçues
- Vérifier l'application correcte des consignes sur l'ensemble des périmètres
- Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle
- Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles
Vous intervenez au croisement de la technique et de l'organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l'efficacité globale du support utilisateur.