Technicien Support Informatique Campus Normand Equin H/F

Ecole Nationale Veterinaire D'alfort

L'École Nationale Vétérinaire d'Alfort est un établissement public d'enseignement supérieur et de recherche relevant du Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire, qui entretient des liens forts avec son environnement scientifique et universitaire (ANSES, INRA, UPEC, INSERM.). Elle forme près de 900 élèves répartis en six promotions. Elle est installée sur deux sites, l'un situé à Maisons-Alfort (94), le campus d'Alfort, le second à
Goustranville, campus Normand equin (14), dédié à la pathologie des équidés. Elle est animée par 400 personnels enseignants-chercheurs, administratifs et techniques, titulaires et contractuels.
La direction des systèmes d'information (DSI) de l'école est chargée de participer à la définition de la politique des systèmes d'information et sa mise en oeuvre dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la gestion et de la documentation.
Elle met en oeuvre les services infrastructure (réseaux, serveurs, postes de travail, stockage, TOIP, vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.) nécessaires au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'EnvA. Elle assure le support auprès utilisateurs ainsi que les activités de développement et de maintien des applications de gestion. La DSI se compose de 11 personnes : le directeur, un adjoint, un pôle « support utilisateurs et gestion du parc » composé de trois techniciens basés à Maisons-Alfort et un apprenti basé sur le Campus Normand, un pôle « systèmes et réseaux » composé de deux administrateurs
système et réseau et un apprenti ainsi qu'un pôle « projets et applications » composé de deux responsables d'applications / chefs de projets (SI pédagogique & multimédia, Dématérialisation).

Rattaché à la Direction des systèmes d'information installée sur le campus d'Alfort , le poste est basé à Goustranville(14). Le technicien support informatique (H/F) assure le bon fonctionnement du parc informatique de l'établissement et apporte une assistance technique aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif) sur le campus Normand et également à distance sur le Campus d'Alfort. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des techniciens support et des administrateurs systèmes et réseaux basées à Maisons-Alfort.

Sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'informations, le titulaire du poste assure les missions suivantes :
Missions principales :
1) Assistance et support aux utilisateurs
- Assurer l'accueil des utilisateurs sollicitant l'assistance informatique via GLPI, le courriel, le téléphone ou l'accueil physique.
- Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l'enrichir des éléments de contexte avant de la transférer au niveau d'assistance supérieur.
- Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés et alerter l'équipe en cas d'incident majeur.
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur clôture dans GLPI.
- Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs.
- Transmettre les bonnes pratiques de sécurité aux utilisateurs.

2) Gestion et maintenance du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel
Vérifier le bon fonctionnement du réseau (postes de travail, switchs, adressage IP).
- Gérer les licences logicielles installées.
- Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels et matériels multimédias.
3) Coordination et gestion des ressources
- Dialoguer avec les fournisseurs pour établir les devis, gérer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
- Recenser et qualifier les demandes d'accès aux applications ou équipements des prestataires, puis les transférer aux pôles concernés (« Systèmes et Réseaux », «Projets et Applications »).
4) Accompagnement et transfert de compétences
- Participer à la formation et à l'encadrement de l'apprenti technicien du Campus Normand.