Technicien Hotline Informatique H/F

Centre Leon Berard

Dans le cadre d'un création de poste, nous souhaitons renforcer notre Pôle "Support Hotline" en recrutant : technicien hotline informatique (F/H) -

Sous la responsabilité du responsable du pôle Support Hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes ayant pour missions :
- D'assurer le support aux utilisateurs (niveau 1) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- De participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, périphériques.).
- De réaliser les opérations de maintenance préventive et curative

Missions et Activités :
A titre préventif, le/la technicien(ne) de hotline conseille l'utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes.
A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué.

Les missions sont les suivantes :
- La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil GLPI.
- La prise en compte et la résolution des incidents.
- Le reporting vers les ressources de niveau 2 ou 3, si nécessaire.
- L'élaboration et la rédaction de procédures techniques.
- Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux et savoir proposer des solutions adaptées.
- Intégrer les évolutions technologiques.
- Assurer le suivi des bonnes pratiques.
- Sensibiliser aux risques cyber.

PROFIL ET COMPÉTENCES :
- Bonne capacité d'analyse, autonomie, force de proposition
- Rigueur, savoir prendre en compte et appliquer les process de sécurité informatique
- Sens du service et du travail en équipe
- Vous savez gérer les imprévus

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

Requis :
- Systèmes d'exploitation Windows
- Outils de gestion de parc et d'assistance
- Commutateurs de niveau 2 et 3
- Réseau TCP/IP