Les missions du poste

HELPLINE Lille recherche un nouveaux talents sur une fonction hybride de Technicien support helpdesk et de proximité chez un de nos clients sur Villeneuve d'Ascq.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

- Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail)
- Qualifier la demande suivant la nomenclature
- Traiter les incidents de niveau 1 et 2 suivant les procédures
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assurer le suivi des dossiers
- Accueil des utilisateur et prise en charge des demandes en kiosque
- Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs
- Gestion de parc et logistique

Vous avez idéalement une première expérience sur les métiers du support technique

Rémunération selon profil.

- Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
- Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
- Compréhension orale et écrite de l'anglais technique (Anglais courant)
- Connaissances poussées en système d'exploitation MacOS impératives

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap