Technicien Informatique Industriel Hotline H/F Crescendo

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien informatique industriel hotline H/F.

Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'assistance téléphonique et le service après-vente des solutions monétiques proposées par l'entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.

Vous aurez les missions suivantes :

- Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :

o Bornes de paiement

o Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires

o Les paiements par pièces et billets

o Les paiements privatifs (par badge, carte ou téléphone)

Tous ces systèmes s'intègrent sur des kiosques en libre-service comme les machines à café ou les bornes de paiement.

- Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après-vente.

- Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.

- Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.

- Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.

Informations contractuelles :

Poste à pourvoir en CDI

35h

Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00

30K€ à 33K€

Tickets restaurant de 6,50€, mutuelle, convention collective de la métallurgie

Localisation : Jonage