Technicien Support Utilisateurs H/F

DRAKS

Contexte

Dans un contexte de renforcement du support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs expérimenté pour intervenir sur un périmètre large et varié. Le poste consiste à assurer l'assistance bureautique, la maintenance des postes de travail et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant, en lien étroit avec les équipes locales de production et les processus internes de gestion du SI. Cette mission s'inscrit dans une dynamique d'amélioration continue du service rendu, de sécurisation du parc et de déploiement des outils nationaux.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, la résolution et le suivi des incidents utilisateurs. Vous contribuez activement au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et accompagnez les collaborateurs dans l'usage des outils numériques mis à disposition.

Vous interviendrez notamment sur :

- L'installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiques
- La gestion du parc via les outils internes et le déploiement des applications bureautiques
- Le traitement des incidents et demandes affectés par la production
- L'intégration des postes dans le domaine via Active Directory
- L'assistance aux utilisateurs (prise en main d'outils, conseils, formation rapide)
- Le maintien en conditions de sécurité des équipements
- Le déploiement de nouveaux outils et environnements (Windows, Microsoft 365, etc.)
- Le reporting régulier auprès du responsable d'équipe ou du pilote de production

Compétences techniques recherchées

Vous disposez d'une solide expérience en support bureautique et en maintenance informatique de proximité. Vous maîtrisez l'environnement Windows, les outils Microsoft et savez intervenir sur un parc varié en respectant les processus de sécurité et les bonnes pratiques du support IT.

Compétences attendues :

- Très bonne maîtrise de Windows 10/11
- Administration et intégration de postes via Active Directory
- Compétences en maintenance et dépannage matériel / logiciel
- Connaissance de Microsoft 365 (messagerie, outils collaboratifs)
- Gestion d'un parc informatique via outils internes
- Déploiement d'applications bureautiques et métiers
- Connaissance des environnements d'impression
- Utilisation d'un outil ITSM (ticketing) pour le suivi des interventions

Profil recherché

Vous êtes autonome, rigoureux et doté d'un excellent sens du service. Vous savez intervenir sur site auprès des utilisateurs, diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées. Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement tout type de public, y compris lors de la prise en main de nouveaux outils.

Vous vous reconnaissez si :

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique (obligatoire)
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateurs / proximité
- Vous êtes à l'aise dans le diagnostic, la gestion de priorités et l'analyse de situations variées
- Vous faites preuve d'écoute, de dialogue et de pédagogie
- Vous êtes mobile
- Vous êtes autonome, proactif et capable d'agir dans des contextes complexes
- Vous savez travailler en équipe tout en rendant compte clairement de votre activité

DRAKS est la Business Unit France d'AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l'IngénierieLogicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d'innovation et d'excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information modernes. Qu'il s'agisse de valoriser la donnée, d'industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertisespointues pour répondre aux enjeuxstratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l'écosystème AVA6, DRAKS s'inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l'infrastructure et les nouveauxusages du numérique. En s'appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutionsdurables et innovantes, au service des directions métiers et IT.