Responsable d'Agence H/F

Penelope sa

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d'exception et contribuer au rayonnement d'un lieu emblématique de Lyon ?
Nous recrutons un(e) Responsable d'agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l'excellence du service d'accueil et de billetterie.

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

- Pilotage opérationnel

- Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.
- Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.

- Management d'équipe

- Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).
- Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
- Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.

- Gestion administrative et RH

- Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.
- Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
- Participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Conditions de travail :

- Contrat : CDI en temps complet 39h/semaine (10 RTT)
- Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.
- Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
- Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.
- Lieu de travail : Lyon.

Profil recherché :

- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
- Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
- Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.

Le Groupe Pénélope est un ensemble d'entreprises de services, toutes dans le domaine de la relation clients.
Avec 250 M de chiffres d'affaires et plus de 7000 collaborateurs, le Groupe Ithaque est un acteur majeur dans les métiers de l'accueil et du marketing opérationnel.