Conseiller Numérique France Services - Fontenay-Aux-Roses H/F

Communes

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable France Services, le conseiller numérique (F/H) a pour mission principale d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.

Le conseiller numérique (F/H) aura pour missions spécifiques :
Accueillir
- Participer à l'accueil de la structure en l'absence de l'agent d'accueil par roulement avec les membres de l'équipe, prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation.
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations.

Accompagnement des publics
- Soutenir les usagers.es dans leurs démarches quotidiennes du numérique, consulter un médecin, vendre un objet, acheter en ligne, etc.
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques : s'informer et apprendre à vérifier les sources, protéger ses données personnelles, maîtriser les réseaux sociaux, suivre la scolarité de ses enfants, etc.
- Faire gagner les usagers.es en autonomie dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne
- Aider les usagers.es à l'utilisation quotidienne de leurs outils multimédia (ordinateurs, tablettes, smartphones...)
- Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants, Connect, Solidarité Numérique, test PIX...) ;

Animation d'ateliers collectifs
- Être force de proposition dans l'élaboration du programme d'ateliers numériques de la structure.
- Savoir construire un atelier numérique adapté à différents niveaux de publics.
- Animer seul ou avec un partenaire ou un bénévole des ateliers numériques en direction des publics peu autonomes.
- Développer la démarche de « l'aller vers » pour les publics fragiles en animant des ateliers hors de la structure en coopération avec les services de la ville, le CCAS et les acteurs locaux.

Suivi de l'activité de la structure
- Contribuer au suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure.
- Fournir les éléments de suivi sur son activité.
Assurer une continuité du service public
- Accueillir les usagers et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social.