Assistant - Assistante E-Commerce H/F

Pôle Emploi

Experience: 3 An(s)

Compétences: Anglais technique,Conception de campagnes publicitaires en ligne,E-commerce,Gestion de contenu web,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Optimisation des moteurs de recherche (SEO),Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento),Administrer une vente e-commerce,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité,Gérer les retours et échanges de produits,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Superviser la mise à jour des contenus web,Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels audio et vidéo en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.