Incident & Problem Manager H/F LOMEGARD

Contexte de la mission

Une Direction Technique recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer son équipe Tour de Contrôle.
Le périmètre couvre l'ensemble des applications de production (paiements, virements instantanés, monétique, etc.) ainsi que les processus d'exploitation associés : gestion des incidents, problèmes et changements.

Objet et périmètre de la prestation

- Le consultant assurera le pilotage opérationnel des incidents et problèmes au sein de l'équipe Tour de Contrôle.
Ses responsabilités couvriront :
- Pilotage et coordination des opérations de résolution d'incidents
- Communication opérationnelle et managériale pendant les incidents
- Déclenchement et suivi des escalades, animation des cellules de résolution lors des incidents majeurs
- Gestion des problèmes : suivi des plans d'action, relances, reporting
- Analyse des changements majeurs annoncés
- Diffusion des annonces d'opérations techniques planifiées
- Mise à jour des procédures et documentation internes
- Les résultats attendus incluent :
- Respect des délais et engagements de prise en charge, communication et résolution
- Production des rapports post-mortem dans les délais
- Analyse et communication des changements dans les temps impartis
- Suivi rigoureux des problèmes
- Proactivité, sens du service et travail en équipe