Formation Certifiante Agent Pmr Aéroportuaire. H/F E.N.A FORMATION

E.N.A formation propose une variété de formations pour les passionnés du domaine aéroportuaire. Nos formations sont conçues pour offrir aux apprenants les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir.

Nous recrutons pour l'un de nos clients des agents PMR Aéroportuaire.
En tant qu'agent Welcome, vous serez le premier point de contact des passagers.

Vos principales missions :

- seront d'accueillir, orienter et renseigner les passagers français et étrangers.
- Fournir des informations claires sur les vols, les correspondances, les services de l'aéroport et les procédures d'embarquement.
- Veiller au bon déroulement de leur parcours dans l'aéroport.
- Gérer les flux de passagers et les rediriger vers les bons terminaux, halls ou comptoirs.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et de courtoisie.
- Accueil des passagers Haute et Basse Contribution
- Orientation des passagers en fonction de la demande
- Gestion des flux de passagers
- Vérification documentaire et scan des cartes d'embarquement

Vous pourrez aussi être en charge de :

- Porter assistance depuis l'arrivée à l'aérogare jusqu'à la prise en charge dans l'avion en passant par l'enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d'attente ou de restauration
- Accompagner et/ou prendre en charge aux contrôles de sécurité et de police ou douanes
- Adapter son accompagnement en fonction des types de handicap et des besoins identifiés.
- Faire preuve de psychologie et d'adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle.
- Anticiper les appréhensions.
- Savoir être à l'écoute active, informer et rassurer.
- Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, gestes de premiers secours).
- Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifiques à l'environnement aéroportuaire.