Administrateur·trice Réseau Téléphonie et Télécommunications H/F

Rectorat de Lille

Missions :

L'administrateur/trice réseau - téléphonie et télécommunications assure la gestion et le suivi des infrastructures télécom et téléphonie de la région académique Hauts de France. Il/Elle est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des opérateurs, des partenaires institutionnels (collectivités, mairies, établissements d'accueil des sites) pour toute question liée aux liaisons télécom et à la téléphonie. Il/Elle assure en équipe, le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et de télécommunications ainsi que leurs évolutions. Il/Elle garantit la livraison des services de téléphonie et de télécommunication et participe à la sécurisation de la production. Il/Elle planifie, installe, automatise, supervise et améliore les processus de production. Il/Elle référence et documente les composants liés à l'infrastructure réseau et à la téléphonie.

Activités et tâches :

- Gestion des liaisons télécom et de la téléphonie :
- Administrer, configurer et maintenir les infrastructures de téléphonie (IPBX, VoIP, PABX).
- Suivre l'évolution et l'inventaire des lignes, abonnements et services télécom.
- Piloter les demandes d'ouverture, de résiliation ou de migration de lignes avec les opérateurs.
- Garantir la disponibilité et la performance des services de téléphonie et de communication.
- Gestion administrative et relationnelle :
- Assurer le lien régulier avec les opérateurs télécom (ouverture de tickets, suivi des incidents, négociation et suivi contractuel).
- Tenir à jour la documentation technique et administrative (plans de câblage, contrats, inventaires, schémas).
- Support et gestion des incidents :
- Réceptionner et traiter les incidents téléphoniques ou de liaisons télécom.
- Coordonner les interventions avec les prestataires et les équipes internes.
- Fournir un support technique sur les infrastructures.
- Assurer le niveau II du support auprès des collègues de la DRASI.
- Participation à l'amélioration continue :
- Contribuer à la mise en place de nouveaux services de communication
- Proposer des solutions d'optimisation technique
- Participer aux projets transverses du pôle Réseau, Sécurité et Télécom.