Manager Back-Office H/F Docaposte

Description de la mission
Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle.

Vos missions seront les suivantes:

- Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA

- Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)

- Création de dossier de contestation dans Smart contestation

- Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,

- Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,

- Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,

-Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,

-Traitement des dossiers reçus et clos,

-Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,

-Préparation de la facturation,

-Relation client,

-Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Socle sociale :
Mutuelle
Prévoyance collective
Œuvres sociales du CSE
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.