Customer Success Manager H/F HR Link

HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, start-up en pleine expansion dans les domaines de la mise en relation entre professionnels/particuliers et de la formation, un(e) customer success manager.

Rattaché(e) à la direction générale et avec l'appui d'une collaboratrice, vous êtes en charge de la fidélisation du portefeuille clients de l'ensemble des marques du groupe. Vos missions sont les suivantes :

- La réception des demandes de projets en vue de valider leur effectivité (budget alloué, échéance, faisabilité);
- La transmission des projets validés auprès des clients qui seront en capacité de réaliser les missions ;
- L'échange avec les porteurs de projet pour comprendre leurs besoins et garantir un suivi de qualité ;
- L'accompagnement des clients dans l'utilisation des services proposés par l'entreprise ;
- Le conseil et le suivi régulier des clients afin d'anticiper leurs besoins et leur apporter la pleine satisfaction ;
- La participation acitive au renouvellement des abonnements des clients et la présentation des nouvelles offres de formation ;
- Le management et la montée en compétences de la collaboratrice qui est sous votre responsabilité ;
- L'amélioration des process et outils existants de fidélisation clients.