Chargé des Frais Généraux des Incidents Clients et Recrutement H/F Expectra

Bonjour ! Je suis Flavie Liechtensteger, Consultante Senior chez Expectra à Lyon, et je suis ravie de vous présenter une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) des Frais Généraux et des Incidents Clients
Je recrute pour un acteur majeur dans son secteur, dont le siège est basé à Villeurbanne. Cette entreprise, reconnue pour son dynamisme et son réseau étendu de magasins intégrés et franchisés, recherche un profil polyvalent pour rejoindre son équipe. Vous intégrez une structure où la rigueur, le sens du service et la gestion proactive des situations sont des valeurs clés.

Le rôle est au carrefour de l'administration générale, de la gestion logistique et de la relation client, assurant un soutien essentiel au bon fonctionnement du siège et à la gestion des incidents réseau.
1. Accueil & Logistique
Assurer l'accueil physique et téléphonique , la gestion des entrées/sorties, la réception de colis/courriers , et l'organisation des déplacements du siège (billets, hôtels, etc.).

2. Administratif Général
Gérer le courrier/colis (réception, tri, envoi) , le traitement de texte , hiérarchiser les demandes urgentes , et assurer l'organisation logistique des réunions de Direction.

3. Gestion des Frais Généraux
Comparer, commander et suivre les coûts des frais généraux (fournitures, eau, café, plateaux repas, etc.). Valider les factures (EDF, poste, eau...) sur le logiciel (ex: YOOZ) et participer à la gestion des notes de frais.

4. Gestion des Sinistres Magasin
Préparer les dossiers de sinistre (faits, chiffrage, factures). Décider de la déclaration à l'assurance selon la franchise et gérer le suivi complet (expertise, intervention, facturation ou remboursement).

5. Impayés & Contentieux Clients
Préparer les dossiers de litiges/contentieux clients pour les magasins intégrés (copie juridique). Gérer le suivi (relance assurance/magasin/expert) et transmettre les dossiers à l'avocat ou à un cabinet de recouvrement si besoin.

6. Support Finance/Info
Préparer divers contrats pour signature par la Direction et rédiger des courriers à la demande de la Finance (fournisseurs, banques, etc.).

7. Gestion des Incidents Clients
Traiter les demandes entrantes (mails, appels, réseaux sociaux) concernant les dossiers SAV, plaintes de clients finaux ou courriers d'associations/avocats. Analyser et qualifier la criticité de chaque incident , coordonner le traitement avec les services compétents (Juridique, Commercial) , et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Par ailleurs dans le cadre de vos missions vous accompagnez l'adjointe rh dans la gestion des recrutements de vendeurs en magasin et faites le suivi de divers indicateurs.

Chez Expectra, nous sommes convaincus que la diversité des profils est un levier de performance et d'innovation. C'est pourquoi nous menons une politique active en faveur de l'inclusion.

Ce poste est ouvert à tous les talents : à compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap (titulaires d'une RQTH). Nous nous engageons à évaluer vos besoins spécifiques et à mettre en place les aménagements nécessaires pour garantir votre réussite et votre confort au sein de nos équipes