Chargé Customer Service H/F GROUPE HEPPNER

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.

Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

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Missions principales :

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* Établir, mettre à jour et transmettre les offres tarifaires.

* Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance).
* Valider et mettre à jour les SOP en lien avec le commerce, le client et les opérations.
* Suivre la relation client et l'accompagner dans sa logistique international (Devoir de conseil)

* Assurer le suivi des expéditions et informer le client
* Communiquer avec le réseau Heppner (Network)

* Maintenir une relation durable et qualitative avec le client
* Gérer les réclamations en lien avec les services concernés.
* Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR (Reporting client)

* Assurer la rentabilité des dossiers.
* Proposer des services complémentaires et solutions alternatives.

* Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité).
* Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre le recrouvrement.