Customer Service Manager - Responsable Service Clients & Installations H/F MVIP Consulting

1. Pilotage des projets d'installation

- Responsable du chiffrage, du suivi des coûts et de la rentabilité des installations
- Organisation et préparation des chantiers
- Coordination interne avant démarrage (équipes techniques, responsables de zone, planning)
- Vérification des prérequis clients avant installation (réception du matériel, moyens de déchargement, conditions d'accueil sur site...)
- Gestion des habilitations et certifications nécessaires
- Définition et envoi des outils et moyens pour les équipes terrain

2. Suivi des installations

- Management opérationnel des équipes terrain au quotidien
- Support technique et organisationnel pendant les interventions
- Reporting hebdomadaire auprès des équipes commerciales et du management
- Interface opérationnelle avec les clients
- Gestion des achats d'équipements et de matériel terrain

3. Clôture des projets

- Organisation et supervision des tests de réception
- Levée des réserves techniques

4. Relation client et support

- Point de contact opérationnel pour la base installée sur une zone définie
- Gestion de la hotline et du support après-vente
- Suivi clients, visites, accompagnement technique
- Participation aux projets d'upgrade, d'audit et d'amélioration continue en lien avec les équipes services

5. Planification des interventions FSE

- Organisation et optimisation des plannings des ingénieurs et techniciens terrain
- Coordination avec les équipes ventes services et support machines