Data Product Owner Customer Support Center H/F Safran

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le centre de support clients (CSC) est le point d'entrée dans Safran Aircraft Engines de nos clients civils et militaires, pour toutes leurs questions relatives aux opérations et à l'entretien de nos moteurs.

Dans un contexte de fort ramp-up sur le volume de questions reçues, la maitrise de la qualité, de la disponibilité et de la gouvernance des données est un enjeu majeur.

Pour atteindre ces objectifs nous sommes en plein changement de CRM ticketing, source de nos données, et mise en place de produits data : datastore de données flux CSC, catalogue des données CSC, etc.

Afin de structurer la roadmap, et cadrer les développements de ces produits data et processus liés, nous sommes à la recherche d'un Data Product Owner (Data PO) CSC. Rattaché au responsable Digital Innovation CSC, il devra travailler en étroite collaboration avec le Data PO CSC actuel, afin de mener l'ensemble des missions ci-dessous à bien :

1. Définition de la vision et de la stratégie produit data
La première mission du Data PO est de définir la vision et la stratégie du produit data. Cela implique de comprendre les besoins des utilisateurs, les objectifs de l'entreprise, le marché concurrentiel et d'identifier les opportunités de création de valeur via la donnée du flux CSC
2. Élaboration du backlog produit data
Une fois la vision et la stratégie définies, il doit élaborer le backlog produit data.
3. Priorisation des fonctionnalités
Cette priorisation doit être effectuée en fonction des besoins des utilisateurs, des objectifs de l'entreprise et des contraintes de temps et de budget.
4. Collaboration avec les équipes techniques
Le Data PO travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques (Responsable Solution DSI) pour garantir que le produit data réponde aux besoins des utilisateurs interne et externe, et aux objectifs de l'entreprise.
Il n'y a pas de gestion directe des équipes techniques qui est fait par la DSI.
5. Tests et validation du produit data
Le Data PO responsable des tests et de la validation du produit data. Il doit s'assurer que le produit fonctionne correctement et répond aux besoins des utilisateurs.
6. Accompagnement de l'adoption produit data
Le Data PO est responsable de l'accompagnement de l'adoption du produit data via des e-learning, mise en place de formations, suivi de l'utilisation, etc.
7. Construction d'outils de pilotage
Le Data PO doit mettre en place des KPI pour piloter la qualité, la disponibilité des données, ainsi que contribuer à leur gouvernance.
8. Mesure de la satisfaction des utilisateurs
Mesure la satisfaction clients et utilisateurs pour identifier les domaines d'amélioration du produit data.