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Responsable d'Agence - Secteur Museal et Culturel H/F Penelope Welcome

Lyon - 69
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 3 ans min.

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Les missions du poste

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

Pilotage opérationnel - Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.

- Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.

- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.

Management d'équipe - Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).

- Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.

- Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.

Gestion administrative et RH - Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.

- Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.

- Participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Conditions - Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.

- Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)

- Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.

- Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.

- Lieu de travail : Lyon.

- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.

- Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).

- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.

- Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

- Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.

- Niveau d'anglais Fluide à l'écrit et à l'oral

Ref: gi6o1uxni2

Situation géographique de votre lieu de travail proche de chez vous
Adaptabilité de vos heures de travail
Formation complète à nos métiers dès votre recrutement
Des perspectives d'évolution au sein du Groupe
Un CSE offrant des avantages attractifss
Une mutuelle avantageuse
Carte tickets restaurant

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Accusé de réception de vos CV et Sélection
Pré-qualification téléphonique
Premier entretien avec le service Recrutement : Réponse sous 72h
Deuxième entretien avec l'équipe opérationelle
Nous nous efforçons de répondre à tous nos candidats dans un délai maximum de 3 semaines