Directeur SAV H/F

DIRECTEUR SAV - H/F

Sous la responsabilité du directeur, vous définirez la stratégie du pôle SAV et assurerez sa mise en oeuvre au sein de la structure, afin de garantir la performance et la rentabilité du SAV. Pour ce faire, vous encadrerez une équipe composée de RTR, responsable garantie, responsable magasin, responsable relation clients, responsable ateliers...

Vos missions :
. Vous assurerez le pilotage des services après-vente : vous analyserez mensuellement les tableaux de bord et serez force de proposition pour améliorer la rentabilité de l'ensemble des services après-vente. Vous veillerez au suivi des outils de contrôles réglementaires ainsi qu'à la bonne application des process en interne.

. Vous définirez et animerez le processus de Satisfaction Client

· Vous serez l'interlocuteur privilégié des constructeurs et serez en veille permanente sur les innovations liées au SAV

· Vous challengerez l'ensemble des équipes SAV et proposerez des formations (constructeurs, et/ou interne) pour accompagner les évolutions du métier.

· Vous participerez à la supervision des dossiers SAV grands comptes, vous piloterez les projets transversaux, gérerez les litiges clients, et, serez force de proposition des projets à venir.