Chef de Projet Retail - CRM - Website - Eco H/F

Alnova Partners

En tant que Consultant(e) au sein d'Alnova Partners, vous contribuez directement au développement et au rayonnement du cabinet en portant nos valeurs d'excellence, de rigueur et d'innovation. Vous accompagnez nos clients, vous assurez de leur satisfaction et vous pourrez compter sur les experts en interne pour vous faire évoluer.

Pour la mission, chez notre client : voici les attendus sur le profil :
- Véritable couteau suisse, vous intervenez sur des projets digitaux, CRM, retail & e-commerce à forte valeur ajoutée, en alliant vision stratégique, compréhension business et exécution opérationnelle.

Votre mission consiste à :

- Piloter des projets couvrant : CRM, e-commerce, website, brandhome, parcours clients et expérience retail.
- Mettre les mains dans les outils (notamment Salesforce, modules Salescloud et Marketing Cloud), configurer, tester, suivre les évolutions et proposer des optimisations.
- Gérer le RUN et le support IT : résolution de bugs, coordination avec les équipes techniques, suivi des incidents, priorisation du backlog.
- Collaborer avec les équipes internes (IT, marketing, communication, data...) et les partenaires externes.
- Analyser la performance des dispositifs, produire des KPI, dashboards et recommandations d'amélioration.
- Contribuer à des projets retail (POS, animation de réseaux, pilotage de campagnes, optimisation des stocks/ventes).
- Assurer une communication claire et efficace avec les équipes métiers et techniques.

Vous êtes un acteur moteur du succès des missions, garant(e) de la qualité d'exécution, de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) polyvalent(e), autonome et orienté(e) performance, capable d'intervenir sur une grande variété de sujets digitaux et retail. Un véritable mouton à 5 pattes, à l'aise aussi bien sur le terrain opérationnel que dans l'analyse, la coordination et la communication.

Compétences clés

- Très bonne connaissance des environnements retail, e-commerce, brandhome, website, POS, expérience client.
- Compétence solide en CRM & marketing digital : campagnes, segmentation, fidélisation, optimisation.
- Appétence forte pour la tech et les outils : vous aimez comprendre, tester, paramétrer et résoudre.
- Maîtrise ou forte familiarité avec Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, ou équivalents).
- Capacité à gérer le RUN, le support IT, les tickets, le suivi des anomalies, la communication avec les équipes techniques.
- Aisance dans la gestion de projets transverses et la coordination de multiples parties prenantes.
- Solides compétences en analyse (KPI, reporting, dashboards).
- Excellente communication, tant orale qu'écrite.
- Capacité à animer des ateliers, à vulgariser et à rapprocher les métiers du technique.
- Organisation, rigueur, capacité à prioriser.
- Proactivité, dynamisme et sens du service client.

Formation & langues

- Formation supérieure en marketing, digital, data ou école de commerce.
- Anglais professionnel obligatoire.

Chez Alnova Partners , nous croyons que la transformation digitale et organisationnelle n'a de valeur que si elle est humaine, mesurable et alignée avec le terrain .

- Notre mission : aider les entreprises à gagner en performance en combinant excellence opérationnelle, innovation digitale et accompagnement humain.

- Notre terrain de jeu : un positionnement multisectoriel , avec une expertise forte dans l' automobile , le luxe et l' assurance .

- Notre promesse : vous offrir un environnement stimulant, où vous serez au coeur des décisions, entouré(e) d'associés impliqués, accessibles et engagés.