Customer Success Representative H/F

Wyz Support

En tant que Customer Success Representative, vous serez le/la partenaire privilégié(e) de nos clients pour garantir la satisfaction et l'adoption optimale des solutions WYZ Tyre Check et WYZ Tyre Box. Votre rôle est clé pour assurer une expérience client fluide, proactive et orientée vers la valeur.

Vos responsabilités :

- Onboarding & Formation :
- Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place des solutions
- Organiser et manager des sessions de formation (webinaires, campagne d'appels sortants ... )
- Participer à l'élaboration des supports de communication client avec le marketing (guides, tutoriels ... )
- Elaborer et suivre le plan de déploiement
- Suivi & Engagement (Boost)
- Assurer un suivi régulier des comptes pour mesurer l'utilisation et la satisfaction
- Identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées
- Service & Résolution
- Être le point de contact privilégié pour les clients en cas de questions ou incidents
- Collaborer avec les équipes produit, support, sales pour résoudre les problèmes rapidement et apporter des réponses concrètes et suivies aux clients
- Accompagner l'équipe Customer Care dans la maitrise de nos solutions
- Optimisation & Conseil
- Analyser les données d'usage pour proposer des recommandations personnalisées
- Remonter les feedbacks clients à l'équipe produit et sales pour améliorer nos solutions
- Réaliser les tests métiers sur nos différentes solutions et participer au comité Produit
- Reporting & KPI
- Suivre les indicateurs clés : taux d'adoption, satisfaction client (NPS), rétention...
- Préparer des rapports réguliers pour la direction CX

- 3 ans minimum d'expérience en Customer Success ou Support Client, dans un environnement digital ou d'une start-up
- Une forte orientation client et la volonté d'offrir une expérience de qualité
- D'excellentes compétences en communication et un véritable sens du service
- La capacité d'analyser des données et de proposer des solutions concrètes et adaptées
- Des compétences avérées dans la mise en place d'indicateurs, le suivi de performance et l'analyse des résultats
- Une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements SaaS
- Une maîtrise du français et de l'anglais à un niveau professionnel

Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d'une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous !

Entreprise en pleine croissance présente dans 9 pays et comptant 70 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l'après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs.

L'une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l'équipe, d'intégrer les nouveaux venus et d'être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport.

Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, massages, défis sportifs un peu fous... Tout est réuni pour que chacun puisse s'épanouir professionnellement, mais aussi personnellement !

Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.