Superviseur Relation Client H/F Crit

Nous sommes à la recherche d'un.e superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle.



Début de la mission : à définir, au plus tôt

Durée : 1mois renouvelable 9 mois

Lieu de la mission : 26 rue de la rainière 44300 Nantes

Rémunération : 14,56EUR/h + 1,21EUR/h de 13èmois (plafonnée à 35h) + 0.336EUR/h de prime eau (plafonnée à 35h)

Repas : Ticket restaurant à 8.75EUR dont 3,5EUR à la charge de l'intérimaire

Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne,



Missions :

1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures

2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)