Technicien Support de Proximité - Anglais H/F HELPLINE

Nous recherchons pour notre client basé à Thouarcé, un technicien support de proximité.

Vos missions:
-Collaborer avec les équipes de services pour développer la stratégie IT du Groupe (segment Desktop et Services).
- Identifier avec les utilisateurs de nouvelles méthodes de travail et une meilleure utilisation des produits et services IT.
- Assurer une compréhension détaillée des services Desktop et IT pour une amélioration continue.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux services desktop, en coopération avec les utilisateurs et fournisseurs.
- Enregistrer et prioriser les demandes de support selon les critères définis.
- Suivre les procédures pour la gestion des incidents, demandes et changements, et contribuer à leur amélioration.
- Escalader les demandes vers les équipes internes ou les fournisseurs si nécessaire.
-Travailler avec l'équipe Infrastructure Change Management pour enregistrer et exécuter les changements opérationnels.
- Utiliser les outils de gestion desktop et les équipements d'analyse pour collecter des données, modéliser la performance et proposer des améliorations.
- Surveiller la qualité des services desktop et la conformité HSE ; veiller au respect des standards de maintenance et des KPI.
- Maintenir l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux règles de conformité et d'audit.
- Créer et maintenir la documentation et les procédures de support IT.
- Assurer le lien entre les équipes locales et le département IT.
- Travailler en collaboration avec l'équipe globale de support (y compris les partenaires externes).