Les missions du poste

Localisation : Aix-les-Bains (73) (1 jour de télétravail par semaine)
Démarrage : Dès que possible
Contrat : CDI
Rémunération : 28-33K€ selon profil
Durée : longue visibilité
Séniorité attendue : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire

Contexte & Enjeux

Nous recherchons un Technicien de Support Workplace Niveau 1, vous interviendrez principalement sur des missions liées à l'installation et à la mise à disposition de postes de travail. En fonction des besoins du service, vous pourrez également être mobilisé(e) sur des actions ponctuelles de support aux utilisateurs.

Missions principales :

- Assurer l'installation et la configuration des postes de travail pour les utilisateurs.
- Installer et paramétrer les applications métiers et outils nécessaires (en automatique ou manuellement).
- Accueillir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs en lien avec des dysfonctionnements IT.
- Prendre en charge les appels entrants selon les procédures en vigueur.
- Enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies rapportées.
- Assurer le traitement ou l'escalade des demandes vers les équipes concernées.
- Suivre l'avancement des résolutions et maintenir une communication efficace avec les utilisateurs.
- Exploiter la base des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances.

Environnement technique :

- Systèmes : Microsoft Windows
- Collaboration : Suite Office 365
- Matériel : PC portables, clients légers, stations de travail
- Outils sécurité : VPN, proxy, antivirus

- Maîtrise du système d'exploitation MS Windows
- Connaissance des annuaires utilisateurs Microsoft Active Directory
- Bon niveau sur la suite collaborative O365
- Compétences en support matériel (PC, clients légers, workstations)
- Sensibilité aux outils de sécurité (VPN, proxys, antivirus)
- Compréhension des protocoles réseaux : LAN/WAN, TCP/IP, proxy, HTTP