Technicien Support Informatique Itinérant H/F PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support itinérant IT h/f à Montpellier.

Vos missions:

* Support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)

* Support de proximité * Incident via ticketing ou messagerie

* Traitement des demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365

* Apport d'un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métier et la direction informatique.

* Prise en charge des incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens.

* Prise en charge des échanges entre les techniciens et la direction.

* Animations de points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..)

* Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents. Mission complémentaire * Accompagnement des responsables site dans l'expression de besoins métier en besoins informatique.

* Participation à des projets d'intégration d'usine dans l'infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel.

* Guider les utilisateurs dans le process d'intégrations d'un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d'outil/cadre.

* Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif.

* Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l'accompagnement de la direction informatique.

* Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions.

* Intégrer l'équipe de pilotage pour un projet s'étendant sur plusieurs années