Agent - Agente d'Accueil Social H/F

Centre Communal d Action Social

Accueille le public des services sociaux.
Accompagne les demandes sur le plan administratif.
Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.
- Accueille le public avec amabilité
- Prend des messages
- S'exprime clairement
- Favorise l'expression de la demande
- Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques
- Applique les règles de communication et de protocole
- Traduit le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Met en relation les correspondants
- Gère les situations de stress et régule les tensions
- Réagit avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserve la neutralité et l'objectivité face aux situations
- S'adapte aux publics de cultures différentes
- Adapte son intervention aux différents publics