Gestionnaire SAV H/F Sinclair Ressources

1- Traitement des SWAPs réceptionnés

- Analyser chaque dossier pour déterminer s'il faut procéder à un échange ou une réparation.
- Contrôler la validité de la garantie :
- Hors garantie : établir un devis, l'envoyer au client et appliquer la procédure adaptée.
- Sous garantie : créer la prise en charge dans AX avec le statut approprié.
- En cas de demande non conforme (numéro de série erroné, produit concurrent, etc.), contacter immédiatement le client et isoler le dossier.

2- Traitement des SWAPs reçus par mail

- Gérer les demandes d'échange anticipé.
- Traiter les demandes PVC (Perte, Vol, Casse).
- Identifier toute demande non conforme, contacter le client et mettre le dossier en attente.

3- (Selon séniorité) Missions complémentaires - Télétravaillables

- Dispatcher les demandes reçues sur la boîte mail SAV.
- Gérer les réclamations clients.
- Traiter les réclamations usine (échanges email, parfois en anglais).
- Corriger les erreurs internes ou clients.
- Réaliser des requêtes globales (quality complaint).
- Annuler les demandes PVC si le produit est retrouvé.
- Annuler les échanges anticipés si nécessaire.
- Relancer les clients lorsque l'appareil attendu n'a pas été retourné.
- Répondre aux appels entrants du niveau 2 de la boucle téléphonique.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l'organisation.