Conseiller Service Carrosserie H/F Renault Group

Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :

- 1. Accueil & Relation Client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.
- Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.
- Assurer la communication tout au long de l'immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels).

2. Élaboration & Suivi des Dossiers
- Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.
- Monter et suivre les dossiers d'expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.
- Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises...

3. Coordination Atelier
- Planifier les travaux avec le chef d'atelier carrosserie.
- Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.
- S'assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces.

4. Restitution Véhicule
- Vérifier la qualité des réparations avant restitution.
- Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
- Gérer l'encaissement et clôturer administrativement l'intervention.

5. Satisfaction & Fidélisation Client
- Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
- Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google...).
- Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).