Chargé Customer Service H/F GROUPE HEPPNER

Chargé Customer Service (F/H)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 1,029 Md€ réalisé en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Lyon - St Exupéry un Chargé Customer Service (F/H).

Missions Principales :

Mission Principale :

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

Description du Poste :

Elaboration des offres commerciales
- Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
- Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,
- Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
- Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients
- Participer à l'implémentation des nouveaux clients
- Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
- Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export
- Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
- Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients
- Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
- Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance
- Optimiser les marges
- Assurer les provisions
- Ouverture des comptes clients

Profil et Compétences recherchées :

Bonne communication orale et rédactionnelle
Capacité à aller chercher les informations
Maîtrise des cotations
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
Maîtrise des logiciels métiers
Capacité à gérer les conflits
Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane...)

Bac +3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
Connaissance du Secteur du transport/logistique
Anglais

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute