Chargé de Service Client - CDD H/F Upercut

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- Un process simple et rapide pour trouver le bon poste
Process de recrutement
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Notre mission : vous aider à trouver le projet qui vous anime.
Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Upercut.
Mission
Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.
Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.
Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.

Sous la supervision du Customer Success Manager, vous serez en charge du traitement des demandes et de l'accompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe, vos missions principales incluent :
- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de support ;
- Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes ;
- Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe ;
- Identifier et remonter les anomalies ou demandes d'évolution aux équipes concernées (technique, marketing, CRM) ;
- Participer aux initiatives d'amélioration continue du service client.
La liste des missions n'est pas exhaustive.

Mission
Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.
Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.
Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.

Sous la supervision du Customer Success Manager, vous serez en charge du traitement des demandes et de l'accompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe, vos missions principales incluent :
- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de support ;
- Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur ;
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes ;
- Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe ;
- Identifier et remonter les anomalies ou demandes d'évolution aux équipes concernées (technique, marketing, CRM) ;
- Participer aux initiatives d'amélioration continue du service client.
La liste des missions n'est pas exhaustive.