Manager du Support Applicatif - Dsi H/F AFPA

Au sein de la DSI, le manager du support applicatif intervient sur la gestion du parc applicatif de chaque domaine métier. C'est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, il communique sur l'avancée des incidents et des demandes en lien avec les chefs de projets et les responsables applicatifs de chaque domaine.
Il intervient sur le support des projets menés dans le cadre des programmes SI basé sur les ERP : Salesforce,ERP Formation, Oracle ERP Cloud.
Il est l'interlocuteur identifié de la maîtrise d'ouvrage (directions métiers) et de la maîtrise d'oeuvre (DSI).
Il exerce les activités suivantes :
Animation et pilotage du support applicatif
- Organise, coordonne et anime une équipe de support transverse (4 personnes)
- Propose et met en oeuvre une relation de travail en lien avec le Centre De Service et les chefs de projet MOE (facilitateur)
- Met en oeuvre et anime la relation avec la maitrise d'ouvrage
- Produit les indicateurs de suivi sur son périmètre
- Anime les instances de gouvernance avec les directeurs MOA

Gestion du support des applications
- Assure l'analyse et le suivi des incidents ainsi que la communication auprès des utilisateurs ;
- Assure le bon fonctionnement au quotidien de la chaine SI à travers les outils en place
- Applique une démarche d'amélioration continue, en proposant des solutions pour l'évolution des processus de gestion des incidents et des demandes
- Produit des modes opératoires pour standardiser l'activité du support
- Veille à l'engagement de l'équipe pour la recherche de pistes de solution de résolution des incidents
- Veille à l'enrichissement continu de la base de connaissance
- Traite l'ensemble des demandes d'administration fonctionnelle portant sur les applicatifs placés sous sa responsabilité ;
- Contribue au respect des engagements de service (SLA : Service Level Agreement) ;
- Se tient informé des roadmaps applicatives en lien avec les chefs de projet MOE et anticipe les actions supports à mettre en oeuvre suite à ces changements
- Gère et coordonne la reprise en exploitation des projets applicatifs
- Gère les relations avec les prestataires extérieurs et partenaires

- Connaissance du contenu et de l'organisation/ Gestion des entreprises (finance, CRM, vente)