Responsable d'Agence H/F

Grandlyon Habitat - Office Public de L'habitat

L'agence Sud-Est, secteur Grand Sud recherche :

un Coordinateur de proximité - H/F

Au niveau d'une agence ou d'un secteur d'agence, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en oeuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d'agence.

Voici les missions qui vous seront confiées :

- Manager l'équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d'accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
- Evaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
- Conduire des actions d'accompagnement et de formation auprès de son équipe
- Piloter, organiser et mettre en oeuvre l'activité du service de proximité sur son territoire par la mise en oeuvre d'outils de gestion
- Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d'appui du siège...)
- Mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et les plans de progrès
- Optimiser les ressources et de la délégation d'activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
- Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
- Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d'entretien et de propreté
- Proposer et suivre les actions de GSUP
- Participer ou représenter le Directeur d'agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
- Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
- Valoriser l'image de GRANDLYON HABITAT par l'amélioration continue de l'accueil et du service au locataire

- Niveau Bac +2 avec une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire
- Forte expérience de l'encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second oeuvre et gestion locative)
- Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
- Savoir utiliser les outils de pilotage d'activité et de maîtrise des coûts
- Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
- Savoir donner du sens et à fédérer
- Capacité d'alerte, à arbitrer et prendre des décisions
- Force de proposition et sens de l'initiative
- Capacité d'analyse, organisation et rigueur
- Capacité d'adaptation et de prise de recul
- Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
- Esprit et travail d'équipe, coopération
- Respect des engagements internes et de services

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise (27 000 logements - 590 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans lancien et aussi dans le neuf.