Technicien Support Informatique H/F

Service Public

Rattaché à la Direction des systèmes d'information installée sur le campus d'Alfort , le poste est basé à Goustranville(14). Le technicien support informatique (H/F) assure le bon fonctionnement du parc informatique de l'établissement et apporte une assistance technique aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif) sur le campus Normand et également à distance sur le Campus d'Alfort. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des techniciens support et des administrateurs systèmes et réseaux basées à Maisons-Alfort.
Sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'informations, le titulaire du poste assure les missions suivantes :
Missions principales:
1) Assistance et support aux utilisateurs
· Assurer l'accueil des utilisateurs sollicitant l'assistance informatique via GLPI, le courriel, le téléphone ou l'accueil physique.
· Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l'enrichir des éléments de contexte avant de la transférer au niveau d'assistance supérieur.
· Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés et alerter l'équipe en cas d'incident majeur.
· Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur clôture dans GLPI.
· Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs.
· Transmettre les bonnes pratiques de sécurité aux utilisateurs.
2) Gestion et maintenance du parc informatique
· Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel.
· Vérifier le bon fonctionnement du réseau (postes de travail, switchs, adressage IP).
· Gérer les licences logicielles installées.
· Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels et matériels multimédias.
3) Coordination et gestion des ressources
· Dialoguer avec les fournisseurs pour établir les devis, gérer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
· Recenser et qualifier les demandes d'accès aux applications ou équipements des prestataires, puis les transférer aux pôles concernés (« Systèmes et Réseaux », « Projets et Applications »).
4) Accompagnement et transfert de compétences
· Participer à la formation et à l'encadrement de l'apprenti technicien du Campus Normand.

Missions secondaires:

Mettre en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils
Participer aux projets de l'équipe assistance
Participer aux actions de communication de la DSI: webinaires de présentation, rédaction de manuels utilisateurs et de procédures internes au service, mise à jour de l'intranet,..