Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Responsable Customer Service H/F STEF

Saint-Étienne - 42
CDI
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Votre rôle ?
Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.

Votre profil ?
De formation Bac +5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.
Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.
Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,
Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.
Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

Plan d'épargne entreprise
Rémunération sur 13 mois
Prime de participation / Prime d'intéressement
Oeuvres sociales du CSE
Tickets restaurants / Paniers repas

Pourquoi rejoindre STEF ?
Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,
S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,
Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,
Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.