ESN
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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Service Delivery Manager H/F LOMEGARD
- Île-de-France
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité.
- En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes :
o Préparer et animer les différentes instances de pilotage
o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation
o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires
o Garant(e) de la documentation et des livrables
o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d'action
o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d'escalade
o Intervenir en qualité de chef de projet pour l'initialisation de nouveaux contrats
- Vous savez piloter et mettre en oeuvre des contrats de services.
- Vous maîtrisez des outils de pilotage projet et de gouvernance du marché ; une certification (ITIL...) serait un plus
- Vous avez démontré votre capacité à élaborer et présenter des supports de type Excel, Word, Power Point...
- Vos qualités de communication orale et rédactionnelle ne sont plus à démontrer
- Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités d'écoute et d'empathie qui vous permettront de vous épanouir au sein de notre équipe
- Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et savez créer des liens de proximité avec vos interlocuteurs ; vous veillez en permanence à atteindre un haut niveau de satisfaction client
- Vous êtes doté(e) de connaissances techniques générales en lien avec nos métiers (réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM...)
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
Chiffres clés :
- Fondée en septembre 2023
- Déjà près de 30 LOMEGARDIENS
- 2,5 million de CA en 2024 (prévision de près de 4 millions en 2025)
- 10 clients grand comptes
Visitez notre site pour en savoir plus.
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Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 27/11/2025 - Réf : 3371374/26558929 SDM/I
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