E-Commerce Operation Manager H/F Le CabRH

Missions principales :

- Garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support
- Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
- Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions d'incidents
- Piloter et accompagner l'équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
- Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
- Rédiger et maintenir les documentations : procédures, REX, guides de résolution
- Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, suivre les KPIs et proposer des améliorations
- Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques
- Intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, coordonner les ressources et la communication associée
- Servir de relai au Service Manager

Challenges à relever :

- Garantir une qualité de service optimale sur les systèmes pour les clients et utilisateurs
- Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
- Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
- Coordonner efficacement avec les équipes de développement
- Mettre en place, standardiser et automatiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
- Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
- Contribuer à la gestion des situations de crise

Ce que la mission apporte :

- Contribuer à la transformation digitale de l'entreprise
- Rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l'expérience utilisateur
- Opportunité d'animer une équipe et de développer son leadership
- Collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité...)
- Renforcement des compétences en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
- Impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
- Liberté d'action et possibilité d'être force de proposition

Profil recherché :

- Minimum 5 ans d'expérience dans des équipes support, idéalement dans le e-commerce
- Forte appétence pour la qualité de service et le focus « user centric »
- Compétences techniques et fonctionnelles solides
- Connaissance des parcours clients et des chaînes de valeur techniques et fonctionnelles
- Maîtrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API, services, BDD...)
- Expérience avec outils de monitoring et d'observabilité (ex : Data Dog, Dynatrace)
- Maîtrise de Jira et connaissance des outils ITSM
- Pédagogue, communicant, proactif, rigoureux et organisé
- Intérêt pour l'IA et son impact sur le travail des équipes
- Maîtrise de l'anglais
- Rémunairation entre 50k et 70k selon profil