Responsable SAV H/F

MAIDO

Dans un contexte de croissance et d'exigences réglementaires fortes, l'entreprise souhaite intégrer son. sa futur.e Responsable SAV capable de piloter, organiser et garantir l'excellence opérationnelle du service.

Ainsi, sous la responsabilité du Directeur d'agence, votre rôle consistera à :

- Assurer la planification, l'organisation et le suivi des interventions SAV, tout en optimisant l'activité des équipes terrain (environ 40 personnes).
- Superviser et accompagner les vérificateurs en réalisant des audits et en garantissant la conformité des prestations.
- Gérer les urgences, assurer la continuité de service et faire remonter les dysfonctionnements.
- Encadrer et animer les équipes : vérificateurs, animateurs SAV et assistantes.
- Assurer un suivi client de qualité, traiter les litiges et proposer des solutions adaptées en vous rendant sur les sites clients.
- Veiller au respect des normes et réglementations (NF Service, APSAD...) et appliquer la politique QHSE.
- Suivre l'administratif du service : validation des documents, habilitations, inventaires...
- Contribuer à l'amélioration continue via une veille technique et réglementaire et des actions de formation.

Ce recrutement s'inscrit dans la volonté d'assurer un service performant, structuré et orienté satisfaction client.

Quel est votre profil ?

Vous disposez d'une formation technique (Bac à Bac +2)?

Vous avez impérativement déjà encadré des techniciens itinérants dans des activités de maintenance ?

Vous aimez organiser, planifier et optimiser l'activité d'un service opérationnel ?

Vous savez encadrer, accompagner et fédérer des équipes techniques, sur le terrain comme à distance ?

Vous êtes à l'aise pour analyser des indicateurs, identifier des axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action?

Vous êtes capable de gérer des urgences, prioriser et maintenir une continuité d'activité ?

Vous savez communiquer avec efficacité, motiver et transmettre des informations claires à vos équipes ?

Vous avez le sens du service client et savez gérer réclamations, litiges et situations sensibles ?

Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif : documents, habilitations, conformité QHSE ?

Conditions du poste :

Contrat : CDI

Statut : Cadre au forfait jour

Salaire : 48-55K€ selon expérience + variable sur objectifs + VF 5 places + RTT + participation + prime de fin d'année.

Vous recherchez un environnement pour révéler vos talents ? Postulez pour les rejoindre.

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Chez Exaltan RH, notre cabinet de recrutement indépendant, chaque mission est pensée sur-mesure pour vous, que ce soit pour un CDI ou un CDD.

Pas de solutions toutes faites ici, nous nous adaptons vraiment à VOS ATTENTES pour vous trouver LA BONNE ENTREPRISE, celle qui correspond parfaitement à VOS ENVIES et AMBITIONS !

Nous, Clément & Delphine, sommes spécialistes des profils Techniciens, Back Office, Experts & Cadres.

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