Chargé - Chargée de Recouvrement de Créances H/F

Pôle Emploi

Experience: 1 An(s) - Plateau téléphonique/relation client

Compétences: Techniques de gestion de conflits,Procédures de recouvrement de créances,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Traiter les demandes de délais de paiement,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Traiter des dossiers de contentieux,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Outils informatiques,Gestion des conflits,Appels sortants et entrants,Gestion du contentieux

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités juridiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.