Assistant SAV H/F
a d t Assistance Depannage Toulousain
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un assistant ou une assistante service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients particuliers , en veillant à ce qu'ils reçoivent un service de qualité et des solutions efficaces à leurs préoccupations. Ce poste requiert des compétences en communication vous assurez la gestion quotidienne du planning et le bon fonctionnement du service SAV.
Responsabilités
Accueillir les clients par téléphone (standard de 5 lignes), physiquement et par écrit, en offrant un service courtois et professionnel .
Gestion des plannings de 3 techniciens (organisation des interventions, optimisation des tournées, suivi des priorités).
Connaissance de la cartographie de Toulouse et sa périphérie indispensable pour planifier efficacement les déplacements
Analyser les demandes des clients et fournir des solutions adaptées , diagnostic de premier niveau, orientation des demandes.
Effectuer la saisie de données relatives aux interactions avec les clients dans notre système .
Maintenir une base de données à jour concernant les retours et les réclamations
Suivi administratif du service SAV création des dossiers, facturation, archivage, reporting d'activité
Suivi des impayés et relances clients avec rigueur et diplomatie
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :
Une excellente maîtrise du français,
Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du chauffage, plomberie ou service technique
Des compétences avérées en service client et en communication
Une bonne étiquette téléphonique et un sens aigu du détail dans l'analyse des demandes
Une capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude positive
Des compétences en saisie de données et une aisance avec les outils informatiques et le TPE
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestion administrative,Logiciel de traitement de texte,Logiciels de prise de rendez-vous,Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),Méthode de classement et d'archivage,Normes rédactionnelles,Procédures administratives,Rédaction de comptes rendus techniques,Suivi de dossiers techniques,Techniques de paiement et de facturation,Techniques de reporting,Utilisation de logiciels de présentation,Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Archiver des dossiers et documents de référence,Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Faciliter la collaboration entre les équipes techniques,Gérer la communication interne et externe,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les communications internes sur l'avancement des projets,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Optimiser l'utilisation des ressources techniques,Réaliser la gestion administrative du personnel,Rédiger des comptes rendus de réunion clairs et concis,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Suivre la comptabilité d'une structure,Suivre l'avancement des projets techniques,Tenir à jour des agendas personnels et partagés,outlook
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
ADT TOULOUSE
Coordonnées : ****@****.**
**.**.**.**.** - **.**.**.**.**
La carte
12 Chemin de la Flambère
31300 Toulouse
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Assistant SAV H/F à Toulouse est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 800 € / an 2 067 € / mois 13,63 € / heureSalaire brut max
31 300 € / an 2 608 € / mois 17,20 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Publiée le 26/11/2025 - Réf : 199LCYN
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