Superviseur Call Center H/F Renault Group

Groupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents !

Superviseur Call Center - Montredon-des-Corbières (11)

CDI - Management, coordination & esprit d'équipe

Nos 44 concessions - de Marmande à Perpignan - & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur : la passion, la cohésion, & la performance.

Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures.

On fait vivre une expérience, une ambiance, et une équipe qui aime gagner ensemble.

Vos missions principales :

Vous êtes le chef d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

- Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
- Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
- Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
- Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord...).
- Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV...
- Coordonner les flux commandes avec la logistique.
- Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
- Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

- Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
- Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
- Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
- Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
- Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

- Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
- Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR