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Technicien Hotline H/F Groupe Avem

Fléac - 16
CDD
6 mois
BEP, CAP
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

Rattaché à Samuel, responsable de service vous aurez pour mission d'accompagner nos clients côté enseigne. Vous serez en charge des missions suivantes :
1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients
- Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
- Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
- Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
- Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
- Déclencher les demandes d'interventions
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation

2. Assurer le suivi qualitatif
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
-Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3.Etre proactif dans son quotidien
- Partager, communiquer auprès de l'équipe
- Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
- Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

-Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
-Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
-Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Démarrage : contrat du 21/12/2025 au 31/05/2026
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
4 semaines de formation interne
Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
Rémunération : 2020,84 euros brut mensuel
Station assise, travail sur écran(s)
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Notre processus de recrutement

- Pré qualification téléphonique avec Amélie de la team recrutement
- Entretien sur site avec le responsable
Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :

- TikTok: avem.groupe
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Ticket restaurant de 10€ dont 6 € pris en charge par l'entreprise
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 70%
Indemnité kilométrique vélo
14 JRTT selon les emplois occupés
Participation/Intéressement
Equilibre vie pro/perso avec 2 j/sem de télétravail
Compte Epargne Temps
Comité d'entreprise

ticket resto, aides aux transports,

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
Entretien avec le/la Manager