Technicien Informatique H/F

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 pour rejoindre l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur de la presse. Vous interviendrez au sein de l'équipe support IT pour accompagner les utilisateurs au quotidien.

- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tchat)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Suivre les tickets via un outil de ticketing (Zendesk)
- Assister les utilisateurs sur l'installation de matériel et logiciels
- Guider les utilisateurs dans la résolution de pannes simples
- Identifier les incidents nécessitant une escalade
- Consulter et utiliser la base de connaissances interne
- Participer à la création d'outils ou procédures pour le support