Technicien Support de Proximité - Marseille H/F HELPLINE

Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Marseille.

Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l'humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au coeur de chaque échange.

Missions au quotidien:

Support utilisateur & interventions techniques

- Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
- Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d'assurer une expérience fluide et sans accroc.

Gestion des équipements et de la flotte mobile

- Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).
- Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie.

Suivi et administration

- Suivre les tickets dans l'outil ITSM
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures

Participation aux projets IT

- Participer aux projets liés à l'environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).
- Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.