Chef d'Équipe Hotline H/F

Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon

Le chef d'équipe hotline (H/F) pilote l'ensemble des moyens relatifs au support informatique de premier niveau du CHU. Il/elle est responsable de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Il/elle assure notamment :

- La prise en charge des appels et des demandes d'assistance informatique de niveau 1,

- Le management de l'équipe de l'Assistance Centralisée (AC) de la DSN

- L'élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service,

- Le pilotage des missions transverses participant à l'amélioration continue du service aux utilisateurs.

Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.