Directeur - Responsable de Service Assurances H/F

Expectra

Rattaché(e) directement au Responsable du Back Office, votre finalité sera de garantir une gestion performante, qualitative et réactive de l'ensemble des dossiers sinistres pour le Cabinet.

Management et Organisation
Encadrer, animer et accompagner quotidiennement une équipe de 5 Gestionnaires Sinistres.
Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi régulier.
Optimiser la répartition des dossiers pour assurer une charge de travail équilibrée et efficace.
Formaliser et mettre en place les procédures internes afin de standardiser les processus et garantir la qualité.

Expertise et Gestion Opérationnelle
Superviser et contrôler la gestion des sinistres IARD et RC, de la déclaration au règlement.
Prendre en charge les dossiers les plus complexes et à fort enjeux techniques ou financiers.
Garantir le respect des conventions (IRSA/IRCA) et des délais de traitement.
Apporter un appui technique décisif aux gestionnaires en cas de litiges ou de difficultés.

Relation Client & Accompagnement Stratégique
Agir en tant que Référent(e) Technique Sinistres principal pour le Cabinet.
Participer aux réunions clients stratégiques, notamment lors de la revue annuelle des comptes.
Gérer personnellement les réclamations complexes afin d'assurer une satisfaction client maximale.

Négociation et Veille Réglementaire
Mener des négociations et des échanges techniques avec les Compagnies d'Assurance partenaires.
Assurer le suivi des expertises complexes.
Garantir la conformité du service aux exigences réglementaires (DDA, RGPD, FFA) et mettre à jour les collaborateurs sur ces évolutions.