Chef de Projets Services H/F Krys

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Services pour contribuer à la fidélisation des clients et à l'augmentation de leur satisfaction via l'offre d'une proposition de services pertinente, compétitive et créatrice de valeur pour les enseignes du Groupe.

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Clients, vous développez de nouveaux leviers de croissance et d'efficacité commerciale via le déploiement et l'animation de votre catégorie de de services Garanties et Financement.

Vous travaillez de manière transversale avec les différentes équipes internes, le réseau de magasins ainsi qu'avec des partenaires et prestataires extérieurs dont vous êtes l'interlocuteur privilégié.

Vous avez pour principales missions de :

- Piloter l'offre de services Garanties et Financement pour toutes les enseignes du réseau en assurant la veille concurrentielle, l'optimisation des offres, la gestion de la relation prestataire.
- Assurer la mise en oeuvre et le déploiement de la politique commerciale en développant les services sur l'intégralité du réseau et en élaborant les moyens de promotion (outils d'aide à la vente, communication, formation) pour les opticiens.
- Gérer des projets de services de la phase de conception (recueil de besoins, planning, budget) à la réalisation et assurer la coordination avec toutes les parties prenantes.
- Contribuer à la réflexion stratégique sur le développement de nouveaux services et participer à l'évaluation des opportunités pour le Groupe.
- Animer et piloter la performance des services en définissant les KPI'S, en produisant les reportings réguliers et en proposant des plans d'action pour développer la performance.