Gestionnaire Service Clients Fo H/F Fed Supply

Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en intérim pour une durée d'environ 8 mois.

Votre principale mission est de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client.
Vous vous assurez de la disponibilité, de la fiabilité et de la conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.
Responsabilités principales :
1. Relation client & service
Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins
Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé
Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées
Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs
2. Pilotage des opérations promotionnelles
Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu
Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial
Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures
3. Suivi et amélioration de la performance
Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service
Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client
Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie
4. Communication transverse
- Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe)

Spécificités Front Office
1. Gestion opérationnelle des livraisons
Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients
Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponibilité produit, transport...)
Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits
Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client.
Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition
Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client
2. Gestion des litiges & outils
Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)
Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale
Gérer le switch produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique
Appliquer les process internes avec les outils adéquats

Clients : CHR